Frågor och svar

Du kan enkelt logga in på mina sidor för att se förbrukningshistorik och titta på dina tidigare elhandelsfakturor från oss.

1. Se efter så att du inte har försökt logga in på våra banksidor. Du kan inte använda samma inloggning där som på mina sidor för el.

2. Ditt kundnummer för el är inte samma som ditt medlemsnummer i din förening. Ditt kundnummer framgår på din faktura och är sex siffror långt. Det börjar oftast med en 6:a eller en 7:a.

Är du medlem och tecknar ett elavtal* med oss är du berättigad till medlemsbonus. I dagsläget är det 0,5 öre/kWh. Bonusen betalas ut till dig en gång om året i samband med att övrig återbäring betalas ut från din förening. För att bonus ska kunna betalas ut är det viktigt att personen som står för elavtalet också är medlem. Är du inte medlem? Teckna ett medlemskap här.  

*Fr.o.m. 1 mars 2011 gäller även medlemsbonus på rörliga avtal.

Flytt ska du anmäla till ditt elnätsföretag, och de meddelar i sin tur oss som elhandelsföretag. Anmäl i så god tid som möjligt, helst en månad innan själva flytten. Om du inte meddelar avflyttning kan du bli betalningsskyldig för el som du egentligen inte har förbrukat. Elnätföretaget läser av din elmätare och skickar mätarställningen till oss. När den registrerats skapas en slutfaktura till dig och ditt elhandelsavtal avslutas.

Har du bundit ditt elpris kan du givetvis ta med dig avtalet till din nya adress. Kontakta oss på 0771-40 06 06 eller via el@okq8.se så hjälper vi dig.

Vi kan erbjuda våra elkunder fakturor kvartalsvis, varannan månad eller varje månad. De flesta av våra kunder får sin elräkning en gång i månaden. Om du är osäker på hur ofta just du får fakturor eller om du vill ändra intervall kan du kontakta oss på kundservice 0771-40 06 06 eller via el@okq8.se.

Ja. För att få din elräkning från oss som e-faktura måste du logga in på din internetbank och söka efter OK-Q8 AB.

För att betala din räkning direkt via Autogiro måste du skriva under en autogiro ansökan. Har du en skrivare och adobe reader installerad kan du öppna blanketten och skriva ut den här. Skicka blanketten med komplett information till adressen som finns angiven. Har du ingen skrivare kan du kontakta oss på 0771-40 06 06 eller via el@okq8.se så skickar vi hem en blankett till dig. 

Tecknar du ett elavtal med OKQ8 eller en annan leverantör i Sverige så startar avtalet normalt den 1:a i nästkommande månad, förutsatt att du inte är bunden i ett avtal eller att uppgifter på avtalet är felaktiga.

Tecknar du avtal med OKQ8 på webben så tar vi reda på när ditt avtal tidigast kan starta med oss - utan att du får en s.k. brytavgift. Har du ex. en uppsägningstid på tre månader med din tidigare elleverantör kommer vårt avtal starta först efter tre månader.

Ja. Vi tar reda på när ditt tidigare avtal går ut och flyttar fram avtalsstarten till det datumet. Teckna avtal här.

Nej. Många konkurrerande elhandlare vill att du ska ha en faktura till hands när du tecknar elavtal eftersom det står specifika och ofta krångliga uppgifter om din anläggning på fakturan. Vill du bli kund hos OKQ8 behöver du endast ange uppgifter som du kommer ihåg. D.v.s. ditt personnummer, din adress och din e-post m.m.

Undantag gäller om du flyttar till en ny adress och inte tidigare varit kund hos oss. Då måste du ange speciefika uppgifter om anläggningen på din nya adress. 

Fr.o.m. 1 november 2011 delas Sverige in i fyra elområden. Det innebär något förenklat att olika priser gäller för dig som kund beroende på vilket elområde du tillhör.

Du kan enkelt se vilket elområde du tillhör här (extern länk)